Politica de retur

Această politică descrie condițiile în care utilizatorii pot solicita anularea, rambursarea sau modificarea serviciilor achiziționate prin Edu Quarz, platformă operată de Cori Quarz SRL, CUI 39891074, Reg. Com. J2018001399265, cu sediul în Str. Wewern nr. 66, Mediaș, jud. Sibiu, România.

1. Dispoziții generale

Politica de Retur se aplică tuturor achizițiilor efectuate prin platforma Edu Quarz, incluzând cursuri digitale, materiale educaționale, abonamente, sesiuni live și programe de formare. Prin efectuarea unei plăți, utilizatorul confirmă că a citit și acceptat această politică.

2. Produse digitale (cursuri, materiale, acces online)

2.1. Livrare digitală

Accesul la cursuri și materiale digitale este oferit imediat după confirmarea plății.

2.2. Dreptul legal de retragere și acordul pentru livrare imediată

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică conținutului digital nelivrat pe suport material, dacă furnizarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea acestuia că își pierde astfel dreptul de retragere.

La finalizarea comenzii, acest acord se exprimă explicit, printr-o căsuță de bifat distinctă: „Sunt de acord cu accesul imediat la conținutul digital și înțeleg că îmi pierd dreptul legal de retragere de 14 zile”. Fără această bifă, comanda pentru produse cu livrare imediată nu poate fi finalizată.

2.3. Garanția de satisfacție — 7 zile

Independent de dreptul legal de retragere, oferim o garanție comercială de satisfacție: în termen de 7 zile calendaristice de la prima achiziție a unui produs sau abonament, clientul nemulțumit poate solicita rambursarea integrală a sumei plătite.

• din suma rambursată se scade contravaloarea sesiunilor live la care Elevul a participat deja
• garanția se acordă o singură dată pentru fiecare produs și nu se aplică reînnoirilor de abonament
• garanția se adaugă drepturilor legale ale consumatorului și nu le înlocuiește

2.4. Livrare eșuată sau produs defect

Dacă accesul la platformă sau la produsul digital nu poate fi oferit din motive imputabile operatorului:

• dacă Elevul nu a participat la nicio lecție, se rambursează integral suma plătită
• dacă Elevul a participat la lecții, se rambursează suma plătită minus contravaloarea lecțiilor la care a participat

Rambursarea poate fi solicitată și dacă materialul livrat este defect sau incomplet în mod evident.

3. Abonamente (lunare, trimestriale, anuale)

3.1. Reînnoire automată

Abonamentele se reînnoiesc automat la finalul fiecărei perioade. Data următoarei reînnoiri este comunicată la achiziție și este afișată permanent în Contul Părinte.

3.2. Anulare

Anularea abonamentului se poate face în orice moment:

• anularea oprește plățile viitoare, nu și pe cele deja efectuate
• accesul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite
• sumele achitate pentru perioade deja consumate nu se rambursează

3.3. Rambursare abonamente

Rambursarea este posibilă dacă:

• utilizatorul nu a avut acces la platformă din motive tehnice imputabile operatorului (vezi secțiunea 6)
• abonamentul a fost taxat eronat (ex.: dublă plată)
• se aplică garanția de satisfacție de 7 zile la prima achiziție (secțiunea 2.3), cu scăderea contravalorii lecțiilor la care Elevul a participat

4. Sesiuni live (webinarii, cursuri în timp real, mentorat)

4.1. Anulare de către utilizator

Utilizatorul poate solicita anularea unei sesiuni live cu minimum 24 de ore înainte de ora programată. În acest caz, poate opta pentru:

• reprogramare
• credit în platformă
• rambursare integrală

4.2. Anulare tardivă

Dacă anularea este solicitată cu mai puțin de 24 de ore înainte, suma nu poate fi rambursată.

4.3. Absență

Neparticiparea la sesiune fără notificare prealabilă nu este eligibilă pentru rambursare.

4.4. Anulare de către operator

Dacă operatorul anulează sesiunea, utilizatorul poate alege:

• reprogramare
• credit integral
• rambursare integrală

5. Programe de formare individuale sau de grup

5.1. Condiții speciale

Programele personalizate pot avea condiții specifice de retur, comunicate la înscriere.

5.2. Rambursare

Rambursarea este posibilă doar dacă:

• programul nu a început
• serviciile nu au fost furnizate
• există o eroare imputabilă operatorului

6. Erori tehnice și nefuncționarea platformei

Dacă accesul la platformă sau la materialele digitale nu este posibil din cauza unei erori tehnice imputabile operatorului, utilizatorul poate solicita:

• rambursarea sumei aferente perioadei sau serviciilor neprestate — integrală, dacă Elevul nu a beneficiat de nicio lecție sau acces în perioada afectată, respectiv cu scăderea contravalorii lecțiilor la care Elevul a participat
• acces extins
• reactivarea serviciului

Pentru indisponibilitate continuă mai mare de 7 zile calendaristice se aplică și prevederile din Termeni și Condiții (rambursare proporțională sau prelungirea accesului).

7. Procedura de retur

Pentru solicitări de retur, utilizatorul trebuie să trimită un e-mail la: contact@eduquarz.ro

Solicitarea trebuie să includă:

• numele complet
• adresa de e-mail folosită la achiziție
• numărul comenzii / dovada plății
• motivul solicitării
• tipul produsului achiziționat

Operatorul va răspunde în maximum 3 zile calendaristice. Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile calendaristice, folosind același mijloc de plată utilizat la achiziție, cu excepția cazului în care se convine altfel.

8. Excepții

Cu excepția garanției de satisfacție (secțiunea 2.3) și a cazurilor prevăzute expres în această politică, nu sunt eligibile pentru retur:

• produse digitale deja accesate
• sesiuni live la care utilizatorul nu a participat
• abonamente pentru perioade deja consumate
• materiale descărcate
• servicii personalizate deja începute

9. Modificări ale politicii

Operatorul își rezervă dreptul de a actualiza Politica de Retur. Modificările sunt publicate pe site și semnalate în jurnalul de modificări (changelog) afișat la autentificare. Modificările nu afectează achizițiile deja efectuate.

10. Contact

Pentru întrebări sau sesizări:

• Cori Quarz SRL — Str. Wewern nr. 66, Mediaș, jud. Sibiu
• E-mail: contact@eduquarz.ro
• Telefon: +40 746 470 417